大众网记者 张佳晖 青岛报道

近日，青岛西海岸新区红石崖街道的刘先生通过“12345”政务服务热线反映称“青岛西海岸新区红石崖街道宏福佳苑小区南门河沟散发异味，要求清理”。

(资料图片仅供参考)

红石崖街道接到工单后，第一时间进行现场核实，分管领导召集相关部门召开现场分析研判会。根据红石崖街道《民生诉求受理处置管理办法》相关规定，将工单纳入2023年街道党工委第19次（扩大）会议议题，为从根本上解决问题，确定由街道城市更新办负责，对河渠整治项目进行招投标，并结合旧村改造和周边环境提升统一规划，由街道城管办负责对该河渠进行整体整治。目前，河渠整治面积约27亩，已完成积水外排、清淤、管道铺设等工作，整治初见成效，受到周边居民一致好评。

近日，有居民反映“雷家店子合作社通往后杨合作社道路路面破损”问题，从“接诉”到圆满解决，用时仅5天，真正实现了诉求“真抓快办”，问题“高效解决”。

顶格推进，难点问题集中解决。

红石崖街道以“问题解决”和“群众满意”为目标，实施民生诉求受理处置情况每两个周提交党工委（扩大）会议研究举措，推动群众反映的“热难痛堵”问题清单式管理、项目化推进，形成全局“一把手”主抓、高站位、高标准推动诉求解决的整体格局。

2023年，民生诉求受理处置创新工作被列入“红石崖街道创新突破年”年度任务。街道筹措资金300余万元用于解决民生诉求问题，已推动解决了污水冒溢侵蚀田地、路面破损影响通行、私自铺设高压电缆等一批难点问题，真正办好群众身边事。

协同联动，部门配合更加紧密。

街道制定出台《民生诉求受理处置管理办法》及《考核细则》等文件，细化明确16类部门职责清单，分级分类处置，一般问题“一键直达”，复杂问题“提级办理”；实行民生诉求“日调度、月考核”制度，构建起闭环受理处置新模式。

规范处置，诉求办理提质增效。

对标区社会治理中心工单办理标准，红石崖街道从严格办理时限、规范办理标准、压实办理责任、提高即时答复率、落实差评整改五个方面明确要求；建立工单到期预警制度，着重提高3个工作日内办结率指标，2023年街道期限内办结率达到100%；建立健全多项问题台账制度，加强不满意工单重点督办、复核管理，民生诉求处置工作质效显著提升。

今年以来，青岛西海岸新区红石崖街道坚持听民声、察民情、知民意、解民忧，推动“12345”政务热线平台与“诉速办”平台融合运行，建立线上、线下一体化诉求解决体系，强化责任担当，提升服务质量，联动高效处置群众诉求，在实现“问题解决”和“群众满意”的基础上，坚持向前一步、主动治理，推动民生诉求受理处置工作降量提率、整体提升，让人民群众拥有更实在、更直接的获得感、幸福感、安全感，进一步擦亮基层治理为民底色。